Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – GURUZ
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse : guruzshop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine et de leurs accessoires.
Après votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour effectuer le retour. N’envoyez pas de produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions de retour.
Sauf indication contraire ou lorsque la loi prévoit qu’ils sont à la charge du professionnel, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à guruzshop@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée, sans préjudice de vos garanties légales.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment à certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi qu’aux autres catégories légalement exclues du droit de rétractation.
Contact
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :
GURUZ
E-mail : guruzshop@gmail.com